এবার রাজ্যের প্রশাসনিক স্তরে সচিবদের কঠোর বার্তা দিলেন মুখ্যমন্ত্রী মমতা বন্দ্যোপাধ্যায়৷ এদিন নবান্নের অন্দরমহলে সচিবদের সঙ্গে বৈঠকে বিভিন্ন কাজ ফরওয়ার্ড করা নিয়ে প্রশ্ন তুললেন মুখ্যমন্ত্রী। বৈঠকে মমতা বলেছেন, ‘‘আপনাদের ফরওয়ার্ড কালচার ছেড়ে দিন৷ আপনারা কোনও অভিযোগ এলেই ফরওয়ার্ড করে দেন৷ আর সেই ফরওয়ার্ড করে দিলেই তো অভিযোগের সুরাহা হয় না৷” পাশাপাশি, মুখ্যমন্ত্রী এদিন নির্দেশ দিয়ে বলেন, “আপনাদের কাছে যে অভিযোগটি আসছে, সেটি নিস্পত্তি হল কি না, সেটা দেখতে হবে আপনাদের৷ অভিযোগের পরিস্থিতি কী রয়েছে, সেটি অভিযোগকারীকে ফোন করতে জানতে হবে৷ অভিযোগকারীকে আপনি নিজে ফোন করবেন না আপনার দফতর থেকে কেউ ফোন করে কথা বলবে, সেটা আপনি দেখে নিন৷” কিন্তু অভিযোগের নিস্পত্তি সঠিক ভাবে হল কি না, তা সিএমওকে দফতরকেও জানানোর নির্দেশ দিয়েছেন মমতা।
উল্লেখ্য, এমনিতেই সরকারি পরিষেবার দিকে নজর রাখতে সাধারণত কড়া মনোভাবই থাকে মুখ্যমন্ত্রী৷ এর আগে দিদিকে বলো-এর মতো কর্মসূচী নিয়ে সাধারণ মানুষের অভাব-অভিযোগের কথা শুনেছিলেন তিনি৷ এ ছাড়া দলীয় স্তরে বিভিন্ন ভাবে সাধারণ মানুষের অভাব-অভিযোগ শুনতে বিধায়ক, সাংসদ থেকে একেবারে পঞ্চায়েত স্তরের কর্মীদেরও নির্দেশ দিয়ে থাকেন তিনি৷ সরকারি পরিষেবায় দুয়ারে সরকারে মতো প্রকল্পে সাধারণ মানুষের কাছেও পরিষেবা পৌঁছে দেওয়ার বিষয়ে তিনি জোর দিয়ে থাকেন৷ এবারের এই নির্দেশে সরকারি কাজে কিছুটা গতি এলেও আসতে পারে বলে মনে করছে ওয়াকিবহাল মহল৷ বিভিন্ন দফতরে-দফতরে অভিযোগ নিয়ে ঘুরেও দীর্ঘদিন একই সমস্যার মুখে পড়ে যাঁদের নাজেহাল হতে হয়, তাঁদের কাছে এই নির্দেশ নতুন দিশা আনতে পারে, এমনটাই মনে করছেন বিশেষজ্ঞরা।
