প্রথমবার মেয়র হয়েই পুর পরিষেবার ওপর কলকাতাবাসীর আস্থা বাড়াতে ‘টক টু মেয়র’ চালু করেছিলেন ফিরহাদ হাকিম। যা যথেষ্ট সাফল্য পেয়েছে। দ্বিতীয় দফায় কলকাতার মেয়র হয়েও এই কর্মসূচী জারি রেখেছেন তিনি। তাঁর চালু করা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরের মাধ্যমে নাগরিকরা তাঁদের অভাব-অভিযোগের কথা জানাতে পারছেন। আর সেই সমস্ত অভিযোগের নিষ্পত্তি করতে তৎপর হয়েছেন ফিরহাদও। তবে মেয়রের গ্রিভ্যান্স সেলের পক্ষে একা এই সমস্যার সমাধান করা সম্ভব নয়। তাই যে সংক্রান্ত অভিযোগ রয়েছে, সেই অভিযোগের বিষয়ে সংশ্লিষ্ট বিভাগীয় আধিকারিকদের খোঁজখবর নিয়ে তার সুষ্ঠু সমাধান করতে হবে বলে বিজ্ঞপ্তি জারি করেছে কলকাতার পুর কমিশনার।
পুরসভার এক আধিকারিকের কথায়, যদি জঞ্জাল সংক্রান্ত কোনও অভিযোগ আসে, তাহলে সে বিষয়ে জঞ্জাল বিভাগের আধিকারিকরা খতিয়ে দেখবেন। একইভাবে জন্ম-মৃত্যু শংসাপত্র সংক্রান্ত যদি অভিযোগ থাকে, তাহলে সংশ্লিষ্ট বিভাগ সেই অভিযোগ খতিয়ে দেখবে। পুরসভা সূত্রে খবর, প্রথমে অভিযোগগুলির ভিত্তিতে সংশ্লিষ্ট নাগরিককে ফোন করে তাঁদের অভিযোগ সম্পর্কে বিস্তারিত জানা হবে। এরপরে যদি সংশ্লিষ্ট নাগরিকের বাড়িতে গিয়ে সমস্যার সমাধানের প্রয়োজন হয় তাহলে তার বাড়িতে যাবেন পুরকর্মীরা। অভিযোগ নিয়ে ফোন করা থেকে শুরু করে অভিযোগের সমাধান এই সমস্ত বিষয় আধিকারিকদের লিপিবদ্ধ করে রাখতে বলেছেন পুর কমিশনার। যার ফলে নাগরিকদের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি করা সম্ভব হবে বলে মনে করছেন পুর আধিকারিকদের একাংশ।
